Auditor Noturno Bilíngue - Novotel & Ibis Budget Sorocaba

Job description

Descrição da vaga

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
• Realizar o fechamento do dia (auditoria noturna) no sistema, conferindo lançamentos, caixas, faturamentos e movimentações.
• Elaborar e organizar os relatórios de final de dia, assegurando a precisão das informações financeiras e operacionais.
• Garantir que o hotel esteja seguro durante a noite, realizando rondas, verificando acessos, portas, áreas comuns e seguindo os protocolos de segurança.
• Atender hóspedes durante o turno noturno, prestando suporte, esclarecendo dúvidas e solucionando ocorrências.
• Preparar e dispor o café madrugador para os hóspedes, conforme padrão do hotel, garantindo organização, higiene e pontualidade.
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Manter a recepção e áreas comuns organizadas durante o turno.

Qualificações

Criatividade
Solução de Problemas
Contribuição para resultados
Proatividade

Informações adicionais

Vaga para Turno Noturno— horário principal das 22h00 às 6h20.
Em caso de folgas, férias ou atestados, o horário pode variar entre 23h00 às 7h20.

Descrição da empresa

Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os
procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento
e da marca.