ASSISTENTE BACKOFFICE JR - ATENDIMENTO AO CLIENTE (35706)

Job description

Descrição da vaga

Principais responsabilidades:

• Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.

• Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
• Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico
inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes
necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
• Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo,
acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
• Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
• Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de
atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos
obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
• Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos
atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.
Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.
• Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
• Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico
inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes
necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
• Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo,
acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
• Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
• Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de
atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos
obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
• Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos
atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.

Qualificações

Qualificações obrigatórias:

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento;
• Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;
• Residir em Joinville/SC.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1 no horário noturno das 14:20-22:35hrs.

Qualificações Desejáveis:

• Ensino superior cursando ou completo;
• Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);.
• Inglês (Diferencial).

Informações adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica​
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health​
• Participação nos lucros e resultados (PLR) ​
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas​
• Seguro de vida ​
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias ​
• Licença paternidade e adoção de 20 dias ​
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada​
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos​
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)​
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas​
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa​
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) ​
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch ​

Informações adicionais ​

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​

• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​

• Modelo de trabalho: PRESENCIAL

• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​

• Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch ​

• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​

• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​

• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​

​Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​

bosch.com.br/carreiras

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.